溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧，學生職場人士必備

不管我們是在進行書面還是口語的溝通，試圖說服、告知、娛樂、解釋、信服、教育對方或達到其他任何目的，背後總是有四個主要目標：被接收、被理解、被接受、使對方採取行動。只要沒達到其中一個目標，溝通就失敗了。

今天要給大家分享的是《溝通聖經》

，作者是尼基·斯坦頓 ，一位傑出的諮詢顧問，涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展，並於校園裡講授溝通課程。本書旨在幫助讀者增進“溝通技巧”或“商務溝通能力”，內容詳細解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如會議、演講、並說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，時時刻刻幫助你克服所有溝通的挑戰，進行良好的“自我發展”與“職業生涯發展”。

本書的核心內容有：1.如何有效溝通，2.會議、演講及主持，3.如何快速閱讀，4.商務文書的有關寫作及求職。

一：如何有效溝通

1.非語言溝通

包括：面部表情，肢體動作，身體姿勢

口頭文字的非語言部分：音量、語調、語速變化，音色和音質

書面文字的非語言部分：字跡、排版、組織、整潔和整體視覺印象

人類在溝通時，都會伴隨著這種非語言的溝通

2.計劃溝通的七大步驟

（可用於文案寫作）

1）寫下目的

2）收集資訊

3）資訊分類

4）決定順序

5）製作大綱

6）撰寫初稿

7）編輯初稿和完稿

3.聽

“聽”對於良好的溝通非常重要，因為溝通的關鍵往往是接受者、聽者，而非說話者。

增進傾聽技巧的十個方法

1）準備好聽

溝通是雙向的過程，所以我們跟說者一樣負有責任，多思考對方要說什麼，少想著自己要說什麼。建立正確的態度，願意維持注意力增加警覺性和理解力

2）感興趣

找出資訊中與你個人、工作或興趣有關聯的地方，表現出感興趣的樣子很重要。

3）心胸開闊

明確自己的偏見，不要因為不喜歡對方的外表或性格就一併排斥對方的想法。簡言之，不要急著下結論，認真聽完。

4）聽出重點

區分事實與原則、理念與例子、證據與理由，著眼整個講話，聽完後剝離出重點，如果說話者直接給出總結，要專心聽。

5）批判性傾聽

對說話者提出的假設與理由帶著中立而批判的態度，仔細衡量各種證據的價值與主題背後的邏輯基礎。

6）避免分心

人的注意力是會不斷變動起伏的，大多數的專心曲線都是一開始高，然後隨著談話內容的進展逐漸下降，到了結尾又升高，因此你在中間的部分要特別努力專心，而不是分心去注意說話者的服裝、外貌、用詞、表達方式等，不要去注意其他不認真聽的人。

7）做筆記

8）協助說話者

非常簡短安靜的回答或動作，鼓勵對方繼續說

9）迴應

10）不插話

當個好聽著最難的部分，就是剋制自己不插嘴，對方如果停頓了，並不表示他已經說完了，所以要有耐心一點。