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區人社局積極推進“綜合櫃員制”改革

  • 由 身邊24小時 發表于 籃球
  • 2021-12-08
簡介10月26日至11月2日,按照“優中選優、精益求精”的原則,透過各科室業務骨幹輪流授課、實際上機操作等方式,利用下班時間對綜合櫃員制視窗工作人員進行全面、系統的業務培訓,選拔設定“全能櫃員”,打造穩定高效、素質過硬的綜合服務隊伍

最後一公里指什麼

按照市人社局關於綜合櫃員業務經辦模式改革工作部署要求,區人社局紮實有序推進改革相關工作。11月8日,人社業務“綜合櫃員制”經辦模式進入試執行階段,全力打造“辦事效率高、服務質量優、群眾滿意度高”的政務服務環境。

精心組織,完善機制。在前期學習先進地區優秀經驗做法的基礎上,10月25日,局黨組結合人社工作實際,經過反覆研究論證,通過了《天橋區人力資源和社會保障局綜合櫃員制工作實施方案》。方案以建立“溫暖人社、幸福天橋”政務服務品牌為目標,聚焦人社系統政務服務改革的痛點、難點問題,成立了專門的工作領導小組,後期多次召開專題會議,推進“綜合櫃員制”工作落實。

開展培訓,優中選優。根據業務辦理實際情況,結合全域性人員結構,對前臺櫃員進行調整,選拔8名業務素質高的工作人員擔任綜合櫃員。10月26日至11月2日,按照“優中選優、精益求精”的原則,透過各科室業務骨幹輪流授課、實際上機操作等方式,利用下班時間對綜合櫃員制視窗工作人員進行全面、系統的業務培訓,選拔設定“全能櫃員”,打造穩定高效、素質過硬的綜合服務隊伍。

細處著力,精心佈局。根據企業和群眾辦事要求,按照“受審分離”的原則,對服務大廳進行改造調整,設立諮詢臺1個,綜合視窗7個,稅務視窗1個。結合大廳的實際佈局,設定業務辦理區、諮詢服務區、自助服務區等區域。業務辦理區集社會保險、就業創業、人才人事等多項業務一窗通辦,為服務大廳的核心服務區;諮詢服務區主要承擔業務諮詢和引導服務;自助服務區設自助查詢一體機,指導企業和群眾透過網上辦、自助辦完成業務事項。

模擬演練,穩步推進。為確保試執行順利開展,11月5日,區人社局組織綜合櫃員視窗工作人員進行業務演練並現場考核。局黨組書記、局長孟麗華帶隊,由相關分管領導和業務科長組成群眾模擬團和專家驗收組,隨機抽取工作人員在視窗進行實景演練,同時進行觀摩點評,進一步提升綜合櫃員業務技能和服務水平。“綜合櫃員制”試執行期間,將實行領導幹部帶班制度,每天由一位局領導班子成員駐廳指導工作,確保綜合櫃員各項業務有序高效開展。

下一步,區人社局將切實加強組織領導,強化服務管理意識,全力推行“綜合櫃員制”服務模式,樹立人社綜合櫃員的良好形象,進一步提升政務服務效能,提高群眾滿意度,為助推全區高質量發展提供有力保障。

區人社局積極推進“綜合櫃員制”改革

區人社局積極推進“綜合櫃員制”改革

區人社局積極推進“綜合櫃員制”改革

區人社局積極推進“綜合櫃員制”改革

區人社局積極推進“綜合櫃員制”改革

【來源:天橋區人力資源社會保障局】

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