與龍湖做“時間的朋友”探索幸福生活的答案

「本文來源：華商網」

羅振宇曾在“時間的朋友”跨年演講中，做了一次主題為“基本盤”的演講。通俗講，主題含義就是深耕腳下的路。同時提出一個概念“做事的人”，所謂“做事的人”即他不是在解決一個個想象中的問題，而是在迴應一個個真實世界的挑戰。

在房地產行業，能同時符合深耕“基本盤”“做事的人”這樣標籤的企業並不多，因為這樣的標籤並不看成交量，而是靠口碑，這背後代表的是對該品牌極大程度的認同。今天要講的龍湖便是其中之一。

直面問題對症下藥

這是“做事的人”應有的態度

眾所周知，“善待你一生”是龍湖的品牌理念。當別的房地產還停留在關注成交量的表面服務時，龍湖已經意識到在服務經濟時代下，“人”才是建築這個“基本盤”的中心，比房子更重要的是以關注人為導向的企業服務力。基於此認知，龍湖以一個“做事的人”的身份，直面在服務業主過程中所凸顯的問題，並一一對症下藥，也就是說，業主反映什麼問題影響了他們的生活，透過物業的反饋，龍湖在服務細節上做出修改，以保證這樣的問題未來不會再出現，最終透過多年服務經驗的累積，形成體系化、專業化的服務。“善居計劃”就是龍湖基於對業主需求的深度洞察，以及對生活方式的日常研究後的產物。

十年“善居計劃”

讓家成為“時間的朋友”

從2012年起，至今龍湖10年投入超1億打造“善居計劃”，為業主提供免費專屬增值服務，包括“社群凍齡”和“愛家煥顏”兩大專項行動。十年以來，龍湖堅守善居的初心，保持服務的專業度、高標準，力求讓每一年的“善居計劃”都能打動客戶，讓業主的家無懼歲月洗禮，成為時間的朋友。西安龍湖自今年5月“善居計劃”啟動至今，已累計完成香醍片區、楓香庭片區、花千樹片區、水晶片區、曲江片區共計20項改造，其中包括園林維護、地庫、遊樂場、消防門等多處點位。

除此之外，由龍湖訓練有素的工作人員採用專業裝置，入戶為多達5000餘戶業主提供油煙機清洗、冰箱清潔、洗衣機清潔、排查檢修等特色服務，使善待心意觸達每一個角落。

除了這些常規社群煥新修整專案，值得一提的是西安龍湖在今年的“善居計劃”中，於14個社群同步上線了“哆啦A湖”社群工具箱，工具箱內配齊各品類工具供居民無償借用。同時，在社群設定“情懷投影燈”，以承載走心語錄的路燈為載體與業主對話，點亮業主歸家路。這些不斷創新的精準服務內容，源源不斷地為社群注入新的活力，目的是讓業主時刻感受到來自社群的關懷。

信賴有時產生於一瞬，但溫暖和安心卻是永遠的。可能這些事情看起來真的特別的小，但這麼一點點的小細節，本質上才代表了一家企業的軟實力，才是最終吸引業主的關鍵點。

我們總說消費升級，其實購房者需求也在升級，注重情感體驗的連結服務才是社群業主的核心需求。龍湖能做到擁有這些標籤的好口碑，背後歸根到底是“善待”使用者的底層邏輯。善居從零散服務到如今擁有“社群凍齡”與“愛家煥顏”雙板塊驅動，將一份兼具人文關懷與溫度的服務持續踐行了十年，這是龍湖堅定的服務立場，大概也是龍湖連續十二年業主滿意度超過90%的原因所在。 小杜/文