工作總結怎麼寫才出彩？

再過幾個月就到了打工人寫年度工作總結的季節了。這10多年來我也看過不少工作總結，有入職新人寫的希望風格，也有職場老鳥敷衍了事的。但是能給我留下深刻印象的工作總結不多。工作總結該怎麼寫？怎麼樣才能寫得出彩？是一個困擾很多職場人的問題。

早晨泡好咖啡開啟電腦，熟練地敲出“年度工作總結”六個加粗的大字後，第一個問題就是寫什麼呢？回想忙忙碌碌的一年，好像沒有做什麼驚天動地的大事，多是些雜事，沒有啥亮點可以來寫。一篇沒有亮點的工作總結，絕對不是好總結。那我們今天就從工作總結的關鍵入手，如何找到亮點。

首先問大家一個問題，你對工作亮點的定義是什麼？有人會說亮點就是完成了工作目標，亮點就是學到了新技能，解決了頭疼的問題……我覺得亮點概括起來就兩點，第一，它是差異化的體現。比如大家都完成了某項工作指標，大家都一樣的好，那就不算是亮點。但是，如果你超額完成了指標，在一群人中個兒最高，你就是亮點。其次，亮點是私有的，個性化的。還舉上面的例子，大家都完成了指標。對於職場老鳥來說，這就是分內事。而對於剛進職場的新人來說，同樣的指標就是嚴峻的挑戰，達成目標一定是克服了困難，最終獲得了成長，這就是亮點。簡單來說，亮點就是與眾不同，實現自我超越的結果。

有的時候好的結果可能是運氣帶來的，如果我們就此滿足了，這無異於靠天吃飯。這種亮點沒有可持續性，結果充滿不確定性。我認為亮點應該是計劃好的，而不是事後“總結”出來的。所以做年度總結之前，我們應該有一份工作計劃。所謂工作總結就是對年初制定的工作計劃進行檢查和評價而已。

一份好的個人工作計劃，需要包含以下要素。

1）要設定科學的目標，也就是要符合SMART原則。

——S代表具體（Specific），要切中特定的工作指標，不能籠統；

——M代表可度量（Measurable），數量化或者行為化的，驗證指標的資料或者資訊是可以獲得的；

——A代表可實現（Attainable），在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；

——R代表相關性（Relevant），與工作的其它目標是相關聯的；指標是與本職工作相關聯的；

——T代表有時限（Time-bound），注重完成的特定期限。

2）有工作方法，知道怎麼來做。

3）按照時間進度識別出任務的關鍵節點，設定好里程碑（Milestone）用於及時檢查和糾偏。

4）一定要有明確的交付物，這樣便於後面的評價和改善。

此外，工作計劃還要和自己的個人發展計劃（IDP）結合起來。將具體的工作任務和自己能力提升的需求聯絡起來。這樣一些簡單的事務性工作都會變得有意義，關鍵是能幫助你提煉出亮點。舉個例子，讓大家體會一下工作計劃和IDP結合產生的化學反應。

一個新入職的採購員，一般都會被安排整理合同檔案這樣的工作。這是個典型的事務性工作，只要在規定時間內，按照存檔要求做好整理就OK了。單純從工作內容和結果來看，真的沒有什麼亮點。但是，這個新採購員他有自己的IDP，他的第一個階段目標就是掌握採購流程，熟悉業務，儘快成長為老鳥，可以獨當一面。有了能力提升的需求，那麼他在整理合同的時候就會留心觀察合同後面的過程檔案，這些過程檔案就是採購流程的執行結果。透過閱讀這些檔案，相當於從第三人稱視角做了一遍業務。如果整理100份合同，積累了100個業務的經驗。此外，他還會對採購物資的種類、價格水平、供應商情況等等有更多的瞭解。甚至透過對比不同採購員的單據，發現每個人的特點，對他們的專業水平有自己的評價。試想到了年底總結的時候，這位新人對流程、業務還有團隊都有自己深刻的理解，甚至能提出極具價值的改善建議。看了這樣的報告之後，領導對這位新人的評價很可能是，工作積極主動，有想法，看問題全面深刻。這就屬於尖子生，要著重培養，發展的機會也就比其他新人多。

工作計劃有了，執行也是個關鍵環節。評價一個人的執行力最簡單的標準就是“靠譜”。要做到這一點，首先要建立一個歸納整理和有效跟蹤的系統來管理我們的工作項。保證每一項工作任務都被及時地記錄，不會被遺忘。並且根據優先順序設定提醒功能，有條不紊地處理。這樣做的好處是，你會形成自己的工作節奏，更有效地管理時間，提高效率。把工作和生活分隔開，提高生活品質。這一點是多麼重要，中年職場人應該深有體會。另外，建議大家養成做工作記錄的習慣，在總結和回顧的時候你就不會錯過一些關鍵的資訊和細節。在一些生死攸關的時刻，幫助你逃脫昇天。

因為工作中用郵件比較多，所以我用Outlook的任務功能建立了自己的工作管理系統。它的優點是可以和郵件無縫對接，直接轉化為任務，還可以設定優先順序和提醒。最棒的是，每一個任務項不但可以記錄文字，還可以插入PDF、excel和圖片等附件。如果空間不夠，也可以和onenote連結，擴充空間任你發揮。缺點是在移動端體驗不好，對多人任務的支援也不夠。關於To do list相關的話題，網上有很多的心得，工具也很多，比如印象筆記、Notion等等。大家有興趣可以根據自己的情況來選擇。關於執行力方面是一個比較大的話題，三言兩語也說不完，這裡我推薦大家去了解一下GTD，這本書介紹的方法很實用，可以提高你的工作效率。

我們從如何寫工作總結聚焦到找“亮點”上，然後順著邏輯談了工作計劃和執行的相關內容，接下來我們要談的就是Check，檢查。檢查的環節必不可少，透過定期的檢查可以及時發現工作中的不足，進行調整確保工作目標的達成。針對檢查中發現的問題和自己能力上的短板，要總結經驗和方法，進行改善。這些動作有人稱之為“覆盤”，那麼年度工作總結就是一次“年終大覆盤“。

囉裡囉嗦講了一堆，我們來梳理一下，看看怎麼樣才能寫好工作總結。

1）首先我們制定了計劃——種下亮點的種子（P）；

2）接著我們運用科學的方法和工具去實施計劃——給種子澆水、施肥（D）

3）過程中不斷地檢查發現問題，總結經驗和方法——給我們的亮點樹除蟲、修剪（C）

4）有了總結的經驗和方法後，實施改善活動來提升能力——收穫亮點果實（A）

一套流程下來，再接受新的挑戰，繼續一個PDCA迴圈。PDCA迴圈又叫戴明環，是質量管理的工具。當然工作質量提升也屬於質量範疇，一樣可以使用PDCA來不斷改善。每一個PDCA迴圈是沿著臺階向上的，而每一級臺階就是IDP中的一個Milestone。當我們理解了這套模型，就能提前規劃亮點，然後把它做出來，最後寫總結就是水到渠成的事了。