點滴方圓讀9000紀（001）：讀標準從術語定義開始

點滴方圓讀9000紀（001）：讀標準從術語定義開始

李明（上海大學）

標準，特別是ISO標準，基本不做解釋，因此，要真正讀懂它，就必須從最基本的術語定義開始，而且還要去探究其定義的背後，才能真正理解。

《GB/T19000-2016 質量管理體系基礎和術語（ISO 9000：2015，IDT）》是最新的質量體系標準，它的編寫方法較之上一版（2008版）更為符合規範。這裡以新版的書寫順序展開研讀。

與所有標準的規範寫法一樣，“

1.範圍

”，或者說適用範圍是每個標準的第1部分，它的寫法應該是明確的，也是可操作的。

【GB/T19000-2016】本標準表述的質量管理的基本概念和原則一般適用於：

【GB/T19000-2008】本標準表述了構成GB/T 19000族標準主體內容的質量管理體系的基礎，並定義了相關的術語，本標準適用於：

【點滴方圓】質量，是產品可實際交付、可度量的本質特性，其形成於過程，這又是一個可實際交付、可度量和可操作的物件。因此，該標準給出的是“質量”管理的基本概念和原則，這裡給質量打上引號，是因為此時的質量，應該不僅是產品的，還有體系的。

【GB/T19000-2016】——透過實施質量管理體系尋求持續成功的組織

【GB/T19000-2008】 a）透過實施質量管理體系尋求優勢的組織

【點滴方圓】其描述的差異，從某種角度講，是對這個問題的理解和認識，它可以歸為以下幾點：

實施質量管理體系不是一錘子買賣，做成了它能讓你具有持續成功的能力，但同時，它本身也是一件持續的工作

什麼是“優勢”？這種優勢的評判依據又是什麼？在這裡並沒提及，但它應該是企業綜合能力的不斷提升、卓越績效指標的不斷提升，更是企業文化，或者說企業在企業文化方面的優勢

是不是可以這樣理解，如果企業沒有“持續”的意願，就沒必要實施，因為持續會累，會很累。

【GB/T19000-2016】——對組織穩定提供符合其要求的產品和服務的能力尋求信任的顧客

【GB/T19000-2008】 c）產品的使用者。

【點滴方圓】這實際上是對顧客（消費者）能力的一種描述，它將引導顧客更加關注產品和服務提供者的能力，能力背後的文化，而這種能力是由第3方（也可以第2方）背書的。這一點在網路環境下的未來製造特別重要，這種背書是透過認證認可實現的。

還有一點值得注意是，服務提供方的提法將ISO 9000標準的應用領域做了極大的擴充套件。

從另一個方面來看，在客戶關係管理（CRM：Customer Relationship Management）中，組織能力和文化如何去展現將成為新的挑戰。

【GB/T19000-2016】——對在供應鏈中其產品和服務要求能得到滿足尋求信任的組織

【GB/T19000-2008】 b）對供方能滿足其產品要求尋求信任的組織

【點滴方圓】它要求我們在尋求供應商時，特別在供應鏈管理中（SCM：Supply chain management）需要考慮其能力、能力背後的文化，它應該由第3方（也可以第2方）背書的。

有一點需要注意的是“供應鏈”一詞，是否可以延伸理解為需要對整個供方和供方背後的供應鏈進行關注和控制。

【GB/T19000-2016】——透過對質量管理中使用的術語的共同理解，尋求信任的組織

【GB/T19000-2008】 d）就質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人員和組織（如供方、顧客、監管機構）

【點滴方圓】舊版中的“需要”被改寫了，因為那是必須的。對術語的共同理解，真正的共識是對質量的概念、相關能力的共識，更是對文化的共識

【GB/T19000-2016】——依據GB/T 19001的要求進行合格評定的組織

【GB/T19000-2008】 e） 評價組織的質量管理體系或依據GB/T 19001的要求稽核其符合性的內部或外部人員和機構（如稽核員、監管機構、認證機構）

【點滴方圓】術語定義是整個標準體系基礎，《GB/T 19001-2016 質量管理體系要求（ISO 9001：2015，IDT）》中的規範性引用檔案明確給出了GB/T 19000標準，換句話說，在進行質量體系評審時，GB/T 19001和GB/T 19000都是依據。

有一點需要特別說明的，正因為ISO/GB 標準採用了“規範性引用檔案”的方法，透過引用，被引用的標準就成為了引用標準的一個部分，於是標準間才成為有關係的一個體系，採用一個標準，特別是下位標準，就是採用了整個體系。這個問題必須引起我們的重視，也是我們需要學習體系的原因。

【GB/T19000-2016】——質量管理的培訓、評價和諮詢的提供者

【GB/T19000-2008】 f） 對組織質量管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員和機構

【點滴方圓】這是對所有相關人員能力的要求，包括對術語、定義和基礎的共識，也是對相關人員能力的認可依據

【GB/T19000-2016】——相關標準的起草者

【GB/T19000-2008】g） 制定相關標準的人員

【點滴方圓】什麼是相關標準？當這個標準涉及到產品本質，企業文化時，它就成了“根”標準，於是，所有的相關的標準都必然需要遵循這個標準給出的概念和原則。換句話說，這些標準的起草人員都需要完全理解和掌握這個標準

所以，9000標準到底是用來做什麼的？是幫你尋找客戶、供應商和夥伴的，是成就你領先行業的。

質量體系標準由國家標準的SAC/TC 151技術委員會起草，它對應著ISO/TC 176技術委員會。藉助這些，我們可以方便地找到體系內的相關標準，同時又可以透過引用標準，實現標準成體系地理解、解讀和應用。