騎車載水過獨木橋、處理送餐糾紛……上海首位外賣騎手冠軍誕生

“一看到比賽場地有些發慌，有很多欄杆障礙，還要載著一杯水騎車，水不能灑出來。”

外賣騎手饒頂峰說道。這是上海市總工會主辦的

首屆網約配送員職業技能競賽

的決賽現場。

來自餓了麼長風站點的饒頂峰奪得冠軍

11月25日，22名餓了麼、美團頂尖騎手在普陀區新就業群體黨群服務中心圍繞

“情景演練”“配送技能”“騎行技能”

三大環節進行比拼。經過激烈角逐後，來自餓了麼長風站點的饒頂峰奪得冠軍。本次決賽共評出了一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名，另頒發了優勝獎和風采獎。

“騎手有了切磋技術的平臺”

獲得冠軍的饒頂峰今年25歲，去年9月從老家浙江麗水來到上海跑單。雖然跑單年限並不算太長，從新手小白開始，饒頂峰就不斷挑戰，

剛入職一個月時，配送水平已經和老騎手旗鼓相當。

比賽要求是水不能灑

不過在看到技能大賽的騎行場地時，他還是有些慌了

：“這和平時配送很不一樣，繞杆騎行中途要腳不沾地，而且車子後面還載著一杯水，又要繞彎，又要過減速帶，水還不能灑。要命的是，車子都是現場臨時拿到的，不是自己的車，根本來不及熟悉。”

饒頂峰參加技能大賽

饒頂峰馬上分析起來，既然水要不灑，那麼

勻速行駛

是成功關鍵。

車子不能急剎，也不能突然加速

，不然速度的變化會讓車身抖動。同時，

騎行透過時間

也是比賽的一個衡量因素，即使很平穩，萬一透過得太慢也不行。思考了一番應對策略後，饒頂峰騎上了賽道，中途沒有任何失誤，最終載的水大概只灑出了七分之一。

而“情景演練”和“配送技能”是饒頂峰最擅長的專案。這兩個環節對異常處理和溝通技能有較高的要求。在“情景演練”環節，饒頂峰抽中的題目是

“商家定位不準”

，在他找到商家位置後，主動提出幫商家報備位置錯誤，透過騎手後臺提交了正確的定位資訊，最終把商家的定位在地圖中進行了修正。在

“配送技能”

考核時，饒頂峰細心核對了餐品，並發現訂單漏餐，經過一番尋找，最後成功拿到了漏放的餐品，完好送給了客戶。

“平時都是自己跑單，頂多和站點兄弟們交流。

這次是見到了整個上海的拔尖騎手，大家有了一個切磋技術的平臺，收穫非常大。

”饒頂峰說。

“送外賣也可以是長期職業”

饒頂峰將跑單視為一種樂趣來源：

“我喜歡流汗的感覺，單子越多我越興奮。手中十多單，跑起來也有勁，如果只有幾單，那樂趣就少很多。”

出色的跑單技能讓

饒頂峰在入職半年後就晉升成了小隊長，目前還帶著30多位騎手。

平時給大家做做培訓，再負責些日常管理。這次獲得了冠軍，饒頂峰覺得“受寵若驚”：“我們站點裡厲害的非常多，我這次是碰巧發揮好，而且我吧，和真正的‘大神’騎手比起來還有很大差距。”

饒頂峰直言，自己的能力目前還只能處理相似方向的訂單。系統派單時，會盡量往相似方向的訂單派，因此騎手只需要分析同一方向的訂單，規劃路線就好。而

他見過分析處理能力超群的騎手，敢接來自四面八方不同方向的訂單，看一眼地址就能在腦中畫好地圖，就算不同方向也有條不紊。

饒頂峰計劃繼續提升配送能力，往更高的崗位晉升：

“很多人覺得送外賣是個體力活，但其實也是個技術活，如果想要晉升的話，還需要有很強的管理能力。”

金海岸工作室

作 者 | 金志剛

圖 片 | 採訪物件提供

編 輯 | 任天寶