青島億嘉璉美容院服務及標準用語升級

青島億嘉璉美容院服務及標準用語升級

一、如何使用服務敬語？

1、您好！歡迎光臨青島億嘉璉！

2、對不起，請您稍等一下！

3、對不起，讓您久等了！

4、謝謝您辛苦了！

5、再見，請您慢走！

注：1、第一句的使用，只要是在店內碰到顧客，美容師都需停下來側身向顧客微笑彎腰問好。

2、第二三句可以用在讓顧客等待的時候。

3、第四句因該隨時向顧客講，讓顧客有一種上帝的感覺，而我們就是圍繞在顧客身邊帶給顧客快樂美麗的天使。

4、禮貌用語要靈活使用，隨時在工作中體現美容院高素質的服務水平。

二、青島億嘉璉美容師如何為顧客做介紹？

1、把年輕的介紹給年長的；2、把職位低的介紹給職位高的；3、把男士介紹給女士；4、把未婚的介紹給已婚的；5、把個人介紹給團體。

三、美容師應怎樣跟顧客握手？

1、時間要短，一般3-5秒，即說一句歡迎語或客套話的時間；2、用力適度，不可過輕或過重；3、必須面帶微笑，注視對方並問候對方；4、上、下級之間，上級先伸手；年長、年青之間，年長者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；5、冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內不可戴帽與顧客握手；6、不可雙手交叉和兩個人同時握手。

四、美容師應怎樣遞送帳單給顧客？

1、上身前傾；2、帳單文字正對著顧客；3、若顧客簽單，應把筆套開啟，筆尖對著自己、然後以左手遞給顧客。

五、美容師應怎樣接受或遞送名片？

1、用雙手接受或呈送名片；2、同時念出名片上對方的頭銜和姓名；3、對方的名片要放人名片夾中收存，不可隨意丟放；4、若名片未帶，要向對方表示歉意。

六、青島億嘉璉美容師應怎樣入座跟顧客交談？

1、從椅子左邊入座；2、女士用手抓住裙邊慢慢落座；3、雙手放在桌上或膝蓋上；4、雙腳併攏，稍微內縮；5、談話時，要把身體不時轉向左右兩邊的顧客；6、交談結束，應慢慢站起，然後從左側出來。

七、美容師跟顧客一起乘坐電梯時、怎麼辦？

1、梯門開時，用手壓住電梯感應電眼，以防止梯門關閉；2、另一隻手引導顧客進人電梯；3、進人電梯後，應立於指示板前，為顧客按欲去層數；4、若中途比顧客先離開電梯，應對顧客說聲“對不起”或“再見”；5、讓女賓顧客先出入電梯。

八、美容師能記得顧客的生日、興趣

美容師在給顧客溝通的過程中，能瞭解到顧客的愛好，知道顧客喜歡什麼，討厭什麼，甚至忌諱什麼，並把這些東西記在心上，在以後和顧客聊天時，就會很輕易給顧客製造輕鬆愉悅的環境。另外，在顧客生日快到來的薯鎮，能夠提前給顧客送上美容院的祝福，讓顧客感受到美容院真誠的問候，這樣的做法往往更能令顧客感動。

九、美容院應播放怎樣的音樂？

智慧的消費者總結出這樣一個“真理”：越是高檔的服務場所，播放的音樂越柔和。躺在美容床上的顧客當然也是以這樣的標準來衡量美容院的。除了音樂音量要若有若無，就連美容師的腳步聲、說話聲、操作時的聲音，都要非常輕柔。所以，能將這些聲“源”控制得很好的美容院，自然成了消費者流連忘返的的方。

十、美容師應怎樣進入貴賓室？

1、不管門是關著或開著，都要先敲門，得到允許後再入內；2、敲門時，每隔五秒鐘輕敲二下，同時報出自己的身份；3、出室時應禮貌地倒退兩步，道別後輕輕把門關上。

十一、美容師應怎樣接聽電話？

1、動作要迅速、不讓電話鈴響超過三聲；2、問候對方：“您好”；3、表明自己的身份（所在部門或崗位）；4、不可用“喂喂喂…”5、組織好講話的內容，把有關資料放在電話旁邊；6、轉人正題。7、保持自然音調，不可大喊大叫；8、電話機旁常備有一些便條紙和一支筆。

十二、如果對方要找的人不在，怎麼辦？

1、可以這樣回答顧客：“她現在不在美容院，我能幫您的忙嗎？”2、告訴顧客要找的人在何處及電話號碼，請對方往那裡掛；3、給對方準確的時間，請其再掛；4、留下對方的號碼，待要找的人回來時掛給對方；5、為對方留言。

十三、穿著制服時，應注意什麼？

1、制服保持筆挺，不可有皺摺；2、不可挽起袖子或褲管；3、襯衫釦子應扣緊，下襬塞人褲內；4、內衣、緊身衣不可露出制服外；5、在正規場合穿單排扣的西裝，只扣上面的一個釦子；6、制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；7、非工作需要，不可把制服穿出飯店。

十四、美容師佩戴工作牌時應注意什麼？

1、工作牌應佩戴在左胸上方；2、工作牌應戴在一條直線上，不能歪斜。

十五、美容師穿著鞋襪時應注意什麼？

1、鞋子要經常刷擦，保持乾淨；2、鞋帶繫好，不可拖拉於腳上；3、男員工穿深色襪子；4、女員工穿肉色襪子：5、襪子應每天更換。

十六、美容師上崗前頭髮修飾，應注意什麼？

1、頭髮整潔，頭屑少，沒有氣味；2、髮型優美，髮質有光澤；3、額前頭髮不可過長擋住視線；

十七、美容師應怎樣做好上崗前的個人衛生？

1、不可留長指甲，不可塗指甲油，指甲修剪為橢圓形；2、雙手清潔，不可有汙漬、筆跡；3、不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。

十八、美容師上崗前化妝，應注意什麼？

1、只能化淡汝；2、不可使用味濃、有刺激性的化妝品；3、不可使用香水。

十九、美容師要保持良好的表情，應注意什麼？

1、時刻面帶微笑；2、精神飽滿，不可帶醉態、倦意上班；3、說話時不可大誇張，不可過分喜怒形於色；4、跟顧客交談時，保持恰當的目光。

二十、美容師與顧客談話時，突然打噴嚏或咳嗽，怎麼辦？

1、須用手掩住口鼻；2、轉身背對顧客；3、之後向顧客道歉。

二十一、當顧客提出的問題，美容師不清楚、難以回答時，怎麼辦？

1、美容師除了有良好的服務態度、熟練的服務技巧、豐富的業務知識之外，還需要熟悉美容院的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現顧客提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現象；2、遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候，向有關部門請教或查詢後再回答。如果提出的問題較複雜，一下子弄不清楚時，可請顧客稍候，待弄清楚後再答覆顧客。經努力仍無法解答時，應給顧客一個迴音，並要耐心解釋，表示歉意；3、顧客提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答覆顧客。

二十二、顧客有傷心或不幸的事，心情不好時，怎麼辦？

1、細心觀察和掌握顧客的心理動態，做好服務工作；2、儘量滿足顧客的要求，顧客有事要儘快為她辦妥；3、態度要和藹，服務要耐心，語言要精練；4、要使用敬語安慰顧客，不要喋喋不休，以免干擾顧客；5、對顧客的不幸或傷心事，要抱同情的態度，不能聚在一起議論、譏笑、指點顧客或大聲談笑打鬧等；6、及時向上級反映，必要時採取適當的防範措施、確保賓客安全。