資料探勘技術憑藉著自身優勢，被廣泛地應用於網路輿情危機管理中

前言

在資訊科技的不斷髮展和普及下，資料探勘技術憑藉著自身最佳化網路輿情資訊資源、完善資訊檢索方式、提升資料管理水平等優勢，被廣泛地應用於網路輿情危機管理中，為實現對該危機的資訊化管理提供了相應的決策和依據。另外，在資料探勘技術的應用背景下，可以深入、全面地分析和挖掘輿情危機相關資料，為幫助社會公眾更好地應對網路輿情危機打下堅實的基礎。由此可見，資料探勘技術具有非常高的應用價值和應用前景，值得被進一步推廣和應用。

一、網路輿情導控與應對存在不足

（1）網路輿情應急準備不充分，響應效率低下。我國網路輿情管控體系缺乏一定的健全性和完善性，導致相關部門無法在第一時間內及時、有效地處理突發事件。另外，當網路輿情爆發時，相關部門無法對這些網路輿情危機進行科學、有效地監控和引導。

（2）網路輿情危機處理方式缺乏主動性，缺乏制度的有效化支援。在處理敏感事件時，相關部門主要採用迴避、封號等各種冷處理方式，避免網路輿情向嚴峻化方向發展，這種急於控制事態的處理方式，很容易誘發更加嚴重的網路輿情危機。

（3）網路輿情控制手段過於落後，缺乏系統化裝置支援。一旦出現網路輿情突發問題，相關部門會選用簡單、粗暴的方式，對其進行拖延處理或者壓制處理，如刪除貼吧、封掉IP號等。

二、資料探勘技術在網路輿情危機管理中的具體應用

1、在輿情質量管理指標的應用

為了確保資料探勘技術科學、有效地應用於輿情質量管理指標分析領域中，充分發揮和利用資料探勘技術的應用優勢。

（1）分析網路輿情危機應對資料

對於網路輿情而言，其在整個事例系統中佔據著舉足輕重的地位，而事例系統重點處理的關鍵工作主要是處理網路輿情危機應對相關資料，所以，相關部門要利用資料探勘技術，對網路輿情危機出現的頻率和型別進行全面的分析、統計和整理。從不同型別的網路輿情危機中，篩選和提取出輿情危機中出現頻率較高的網路事件。將最終統計結果與資料申報專項內容進行充分結合，以不斷提高相關研究投入力度。

（2）評價整體危機管理水平

網路輿情危機管理系統在實際設計和開發中，主要用到了資料探勘技術，利用該技術，可以全面化預估和綜合化評價整個輿情危機所對應的管理水平。在這個過程中，相關部門要利用資料探勘技術，全面收集和整理網路輿情危機應對相關資料，並對這些資料進行系統化分析和篩選，從而全面地瞭解和把握該類危機處理效果、系統使用情況等資訊，這樣一來，不僅可以最大限度地提高社會公眾應對網路輿情危機能力，還能在第一時間快速地部署和管控未來可能出現的突發事件。

（3）分析網路輿情危機管理效果

在對網路輿情危機進行管理期間，相關部門要利用資料探勘技術，選出比較典型的網路輿情危機，並對其管理效果進行全面的分析。同時，職能部門需要直接或間接地參與網路輿情危機處理工作。利用資料探勘技術，過濾處理和篩選危機處理結果、處理方法，並制定和完善相應處理方案，確保該方案完全滿足網路輿情突發事件處理需求，為及時、有效地處理網路輿情危機提供重要的依據和參考。

2、在網路輿情危機管理工作量中的應用

在資料探勘技術的應用背景下，職能部門要加強對網路輿情危機管理工作量的全面分析和統計，為了實現以上目標，首先，要全面地分析和歸納影響網路輿情危機數量的常見因素，便於相關人員科學、有效地調整和變動應對網路輿情的處理方案。其次，還要根據設定好的工作量指標，不斷最佳化網路輿情危機管理流程，並根據網路輿情危機數量，全面瞭解和把握網路輿情危機管理工作量的執行情況。在統計和整理這些資料期間，相關部門要利用資料探勘技術，靈活、科學地分辨和識別網路輿情危機數量變化趨勢，為後期政府預測未來網路輿情危機數量提供相應的素材和依據。

3、在網路輿情分組聚類方面的應用

對於網路輿情危機系統而言，其內部含有龐大的資料，為了實現對這些資料的全面化分析和挖掘，相關部門要重視對聚類分析技術的應用，在應用該技術期間，要根據各個職能部門的實際工作情況，全面地收集和整理網路輿情危機相關資訊資料，並將這些資訊資料傳輸到指定的模型倉庫中。對這些資料進行深度分析和挖掘，便於後期對網路輿情危機事件及時、高效處理。另外，還要根據網路輿情危機資訊，將該危機事件出現時間設定為具有代表性的標識，並利用資料探勘技術，全面地分析該輿情事件資訊，找出不同網路輿情危機出現時間之間的聯絡，根據這些聯絡，獲得網路輿情資訊以及該危機最終處理結果。最後，將相關規律與網路輿情事件進行有效融合，並對網路輿情危機應對方法進行不斷最佳化和完善，從而最大限度地提高網路輿情危機應對效率和效果。

4、在提供個性化服務中的應用

我國服務行業逐漸向個性化服務、公共化服務方向不斷髮展。網路輿情的頻繁爆發，通常是由於資訊不對稱、資訊共享不及時，導致整個網路輿情事件變得更加嚴峻。因此，職能部門要利用專門的系統平臺，對該輿情危機進行及時有效的迴應和處理。網民在瀏覽網頁時，通常希望能夠在第一時間內快速地找出自己需要的且有價值的資訊資料，為此，相關部門要定製符合網民使用需求的個性化服務功能。個性化服務的目標是幫助網民養成良好的個人習慣，採用合理的方式，促使網民使用習慣變得更加科學化、規範化，而這一目標的實現，通常離不開資料探勘技術的應用。

在資料探勘技術的應用背景下，網路輿情危機個性化服務設計主要包含以下兩個環節：（1）利用資料探勘技術，在充分結合網民使用需求的基礎上，在最短時間內找到自己感興趣的有價值資料，只有這樣，才能引導網民更好地發揮自身的主觀能動性。

（2）職能部門要針對當前網路輿情危機事件發展情況，根據網民使用需求，利用資料探勘技術，為網民提供個性化的資訊服務體驗，只有這樣，才能實現網路輿情危機應對方案的智慧化、高效化制定。

結語

網路輿情主要是指在各種突發事件的影響和刺激下，網民利用網路，隨心所欲地表達和傳播對某些事件的情感、認知和態度。隨著網際網路技術的不斷髮展和普及，網民逐漸擴充套件和優化了自身的公共空間，而網路平臺的研發和應用，為各大網民發表觀點提供了重要平臺支援。網路輿情危機主要是指社會性重大事件透過網際網路，在第一時間內快速生成大量的資訊，在眾多觀點的影響和鼓舞下，網民發表的個人意見變得越來越主導化，使得社會事件向敏感化、突出化、尖銳化方向不斷髮展。而網路輿情危機在實際管理中，需要藉助職能部門的力量，構建相應的敏捷反應機制，應用資料探勘技術，實現對網路輿情危機的積極應對和數字化管理。