以三心做好群眾服務工作

基層幹部要時刻嚴格要求自己，發揮先鋒模範作用，做到為民辦實事，全心全意為人民服務。

為了更好的服務群眾，要保持履職盡責的責任心。一是深化思想認識。基層是最接近群眾的一線，是築牢群眾信任基石的第一步。要深刻意識到自身責任重大，為群眾服務是第一職責。二是善於換位思考。透過詳細告知業務辦理流程及資料清單、暢通訊息溝通渠道等方式，主動當好“店小二”。寧可多麻煩自己讓群眾少走路，能讓群眾一次辦結的，絕不讓群眾跑第二次，竭力提升群眾滿意度。

要保持善解人意的耐心。一是找準自我定位。注意自己的身份和職責，本職是為人民服務，要心平氣和，做好情緒管理。二是熱心提供服務。群眾利益無小事。在遇到群眾諮詢、投訴等問題時，認真將群眾的訴求聽完、聽清、聽懂，找到問題關鍵點，能為群眾解決的一定及時解決，解決不了的要耐心解釋並提出工作意見建議，讓群眾明白事情有人管有人辦。

要保持求知若渴的進取心。大多數人常因不需要“學習”而不“學習”，結果遇上“不會”的情況時無從下手，導致工作效率不高。一是要有“應急”思維。遇事多觀察學習積累他人經驗，勤做筆記常翻閱，供未來工作借鑑“以備萬一”。二是要有學習計劃。除了認真鑽研、吃透法規法條及相關規定練好“基本功”，還應該利用空餘時間日新又新、不斷學習，透過加強專業知識儲備，主動淬鍊業務本領，做到為群眾解難答惑對答如流，提升服務能力。

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